提升服务意识

两天内参加了两场关于提升服务意识的培训，电器海河店用模拟销售的方式进行培训，通过一问一答的方式向导购员传授销售的知识，在问答间解决导购员的疑惑与难题，要站在客户的角度去想问题，了解客户的真实想法。银光百货在培训中则强调，一切都要从细节入手，不以自己的喜好去评判顾客，要满足客户的需求，力求促成每一单交易。电器海河店与银光百货同为服务型行业，虽然销售的产品完全不同，但是经营理念却是一致的，一切为顾客着想。

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(集团培训部   陈亚利)