您监督·我践诺发表时间：2025-09-01 15:45  客户的信任是企业前行的基石， 监督与承诺是这份信任的双翼。 我们以公开为镜， 将每一份顾客反馈转化为改进的动力； 以履约为尺， 丈量服务品质的每一寸细节。 在此，诚邀您共同见证， 问题解决的结果在此透明呈现， 唯有将责任置于阳光之下， 方能铸就长久信赖的纽带。 ✦ ✧ 通用控股集团8月顾客反馈公示 ✦ 通用电器 Commitment and Oversight 1 顾客反馈： 顾客于2024年购买一台四开门冰箱，一直未送货，顾客提出换货，换一个其他的款式，门店不予办理。 处理结果： 原因：因不符合“三大承诺”，门店没有办理，引发投诉 结果：根据顾客的实际需要，通用电器公司为顾客办理退货手续 内部优化：一切以满足客户需求为原则 Commitment and Oversight 2 顾客反馈： 顾客购买空调3个月，使用1个月时，在售后提示下清洗滤网，又出现问题，投诉售后服务态度差，让顾客自行清洗滤网。 处理结果： 原因：顾客使用的是自清洁功能，到达一定时间会提示清晰滤网，空调清洗未包含在通用电器的免费服务范围内，客服人员回复时出现问题，引发投诉 结果：真诚向顾客道歉，安排专业人员上门为顾客清洗空调 内部优化：顾客的问题放在首位处理，面对同类型问题，设置标准话术，同时周例会对客服团队进行专项培训 Commitment and Oversight 开云手机官方版在线入口  ---董事长直达，扫码对话✦₊ |
