通用心服务 | 真挚服务 以心践行

2024年10月，战世宽在酒店公司如家商旅酒店装修期间，主动协助完成力所能及的工作，并在酒店完成全部装修工程、集团院内摆放的施工设备、材料陆续撤场后，仔细查看地面并自己动手将残留在地面上的钢钉消除，以免进入集团的车辆受损；同时，查看排水井口是否有塌陷，及时上报进行维修，排除安全隐患。因长时间施工作业，集团院子的地面有很多尘土和污渍，他主动用水管将地面反复进行冲洗，让原本脏乱的地面恢复如初。

战世宽：积极主动承担工作，热心、真诚为身边人提供帮助，荣获我司月度“匠心服务”表彰。

2024年10月的一天中午，袁转英接待了两位女性顾客，顾客家正在装修，全套家电都想了解，尤其对洗衣机兴趣较大，袁转英在洗衣机厅为顾客做了细致的讲解，顾客暂定了卡萨帝洗干套，但是对于颜色方面不太满意（顾客偏向于白色多一点，但门店只有深色系），袁转英加微信后和顾客进行多次沟通，并上门服务，经过对整体的家装风格与颜色搭配的对比，最终顾客接受了深色系的搭配，成交了全套家电。之后顾客又介绍了楼下的邻居和购买了同样的全套家电。

袁转英：耐心、用心、有温度的服务是我们的职责所在，更是我们一直要秉承的理念。荣获我司“匠心服务”表彰。

2024年10月，李凤霞接待了一位和蔼可亲的老奶奶，想要购置一台电视。在李凤霞的专业推荐下订购了一台电视。第二天老奶奶反馈电视看不清楚，李凤霞主动上门为其进行调试。在顾客家里，李凤霞发现她老伴的记性不太好，总是忘记带家门钥匙，这不仅给两位老人的生活带来诸多不便，还存在一定的安全隐患。于是便为老奶奶推荐了一款简易式电子门锁。这款门锁操作简便，安全性高，既解决了老人的安全问题，又为老两口带来了显著的帮助。老奶奶连连称赞，表示以后有任何需求都会继续联系李凤霞。

李凤霞：在平凡的工作岗位上，以实际行动为客户排忧解难，传递温暖与关爱，荣获我司月度“匠心服务”表彰。

2024年10月，有一位老顾客因购买的手机主板出现问题，自己去咨询，售后表示必须要更换主板，但是顾客的意愿是换机，售后不予受理，顾客就到店里寻求帮助。靳海英很能理解这个顾客的感受，当时就领着顾客去了售后，第一天售后还是不管就只能修，经过几天的努力，最后和售后达成共识支持换机。经过此事以后这位顾客的粘性更高了，也给靳海英介绍了很多顾客。

靳海英：我们一定要为自己销售的商品负责，荣获我司月度“匠心服务”表彰。

10月份，王冬销售了一台手机，顾客第二天联系王冬说手机有问题，经过沟通，顾客是君正的，每天的工作需要用他们的内部软件扫码签到，但是购买的这款手机在扫码时很难识别，王冬尝试过很多办法还是无法满足用户，几次联系当地客服和线上客服，问题还是得不到解决。随后王冬用别的型号的手机去试着扫二维码，并从中找到一款识别效果好的手机来给用户更换，并帮助客户导资料。客户对王冬的服务非常认可，并表示：从你们这儿买手机放心，厂家都不管的情况下你们想办法给我解决，以后还会介绍别人来你们这儿。

王冬：销售，不是卖产品，而是帮助客户买到合适的产品，荣获我司月度“匠心服务”表彰。

2024年10月12日上午8点35分，工程部接到通知，外围周六福突然发生断电故障需要及时处理，在接到通知的第一时间，姜楠赶到事故现场进行查看，对入户主配电箱进行了细致的检查，发现配电箱内有明显因发热导致的异味，主控开螺丝高温变色，姜楠以丰富的经验及专业知识进行判断，及时切断上端供电，对出现故障线路进行维修，对过热空开进行更换，对过热线路做了绝缘保护，及时恢复供电，保证了商户正常运营，为商户避免了不必要的损失。

姜楠，用心做好本职工作，专业、专注，用心，荣获我司月度“匠心服务”表彰。

10月20日下午，田丹丹在巡场过程中注意到一位中年女士眉头紧锁，便立刻走过去询问，原来这位女士鞋子不合脚导致脚痛，想要购买一双鞋，在了解她的具体需求后，田丹丹开始耐心地为她挑选合适的鞋子。过程中，发现顾客的脚型有些特殊，普通的鞋子并不适合她，就进一步询问了客户的脚长和宽度，在专柜中寻找更为贴合的鞋型，并和顾客一起了解鞋子的细节和做工。最终，帮助客户选购了一双既舒适又符合她需求的鞋子。

田丹丹：作为楼层主管，时刻关注顾客的需求和体验，用专业的知识和贴心的服务去帮助他们解决问题，荣获我司月度“匠心服务”表彰。

2024 年 10 月 30 日，刘长祥在休息日接到商场紧急通知，五楼玩具店天花板漏水，他急忙带工具包赶到，查看漏水情况后，顺着水流找到被堵下水口，里面碎石很多，在清理过程中不断滑落，却丝毫没有影响他工作的进度。约一小时后下水口畅通后，他还帮店员转移受损较轻的玩具，为商户减少了损失。

刘长祥：及时赶赴现场，发挥专业特长，为商户排忧解难，荣获我司月度“匠心服务”表彰。

10月7日凌晨，侯师傅接到商户的求助电话，商铺暖气漏水、下水管道破裂、店铺停电。侯师傅立即收拾好工具前往，商铺内暖气管道不断地往外喷水，下水管道破裂导致污水横流，他迅速判断出是一处关键的连接部位出现了裂缝。由于空间狭小，操作难度极大，但侯师傅没有丝毫抱怨，经过四个小时不间断的努力，侯师傅成功解决了暖气漏水、下水管道破裂和停电问题，让商铺恢复了正常的运营环境。

侯永明：以敬业精神和专业技能让耍都街的水暖系统得以稳定运行，赢得了商户们的一致好评和赞扬，荣获我司月度“匠心服务”表彰。

10月5日，有位客人前一晚因饮酒过量不慎弄脏了衣物，且未携带备用衣物，客人下午急需外出处理事务，感到十分困扰。孙婕得知情况后，立即放下手中的工作，迅速清洗并熨烫平整客人的衣物，及时送回房间，有效解决了客人的燃眉之急。晚上，客人归来后对孙婕的帮助表示了极大的感激，并亲自撰写了一封表扬信，交给了客房经理。

孙婕：在普通工作岗位上，始终贯彻“以顾客为中心”的服务理念，帮助客人解决问题，让客人感受到了家一般的温馨，荣获我司月度“匠心服务”表彰。

10月26日，贺师傅轮休，下午三点多商业街的商户打电话说门口地砖缝隙处往外冒水，物管员立即联系贺师傅，贺师傅二话没说就赶过来，经各种排查，初步判断是暖气阀门井通往B13的管道渗水，贺师傅通过热力公司的熟人和报修话术技巧，第二天热力公司的挖机及维修人员到位作业，挖开检查确定是管道渗水，并及时进行维修，赢得商户的认可和表扬。

贺喜宽，想尽一切办法为客户解决问题，荣获我司月度“匠心服务”表彰。

10月份，面对废水处理设施出现故障的紧急情况，王洋珠迅速采取行动，积极主动地与各级领导进行沟通和协调。他详细汇报了废水处理设施的故障情况，并提出了相应的解决方案。通过不懈的努力，成功地确保了生产线的正常运转，从而使得当月的产能创新高。这一成绩不仅打破了科硕自成立以来单月最高产量的记录，还为公司的生产任务提供了有力保障。他的敬业精神和高效执行力得到了公司领导和同事们的高度赞扬。

王洋珠：在生产一线工作中展现出了卓越的责任感和使命感，荣获我司月度“匠心服务”表彰。